Valide Daten als Voraussetzung einer erfolgreichen Customer Journey

Zusammenfassung

Die Digitalisierung von Vertriebs- und Geschäftsmodellen hat in vielen Branchen dazu geführt, dass der Kunde nicht mehr nur im Vertriebs- und Marketingprozess bis zum Kauf in den Mittelpunkt der Bemühungen des Anbieters gestellt werden muss, sondern mittlerweile über die gesamte Customer Journey, die heute insbesondere im Distanzhandel erst mit der Lieferung bzw. Zustellung der gekauften Ware endet. Die Logistikbranche steht dabei vor einer besonderen Herausforderung, denn der Adressat ihrer Leistung ist ja nicht ihr direkter Kunde, der Versender, sondern der Empfänger der Warensendung. Um ihre Services zu optimieren, benötigen Logistikunternehmen eine aktuelle, vollständige und präzise 360-Grad-Sicht auf den Empfänger. Grundlage dafür sind aber nicht nur der eindeutige Stammdatensatz, sondern auch alle Transaktionsdaten und Informationen zu seinem Kundenverhalten und seinen Vorlieben.