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Zukunftstrends Wirtschaft 2020 pp 151–175Cite as

Preisgestaltung für „Contact-Center as a Service (CCaaS)“

Analyse, Beurteilung und Empfehlung

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Zusammenfassung

Der Trend des Cloud Computing macht vor nichts und niemandem Halt, auch nicht vor der Contact-Center-Branche. Anstatt dass jedes Contact-Center seine eigene IT-Infrastruktur selbst betreibt, sollen fortan die gewünschten Anwendungen als Service über das Internet bezogen werden. Im Fachjargon wird diese Art der Leistungsbereitstellung „Contact-Center as a Service“, kurz CCaaS, genannt. Doch aufgrund welcher Parameter soll der Preis für ein solches Angebot festgelegt werden? Welche Möglichkeiten existieren überhaupt? Bedeutet Cloud Computing, dass nur noch aufgrund der tatsächlichen Nutzung bezahlt wird? Welche Chancen und Gefahren ergeben sich aus der Art und Weise, wie ein CCaaS-Angebot bepreist wird? Der vorliegende Beitrag beschreibt die Möglichkeiten für die Preisgestaltung von CCaaS-Angeboten und basiert auf Untersuchungen, die im Rahmen einer vertraulichen Bachelorthesis von Affolter (Preisgestaltung für Contact-Center as a Service [CCaaS] Angebote. Analyse, Beurteilung und Empfehlung, Unveröffentlicht, Bern, 2015, passim) durchgeführt wurden.

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Authors and Affiliations

  1. Bern, Schweiz

    Till Affolter

  2. Institut Unternehmensentwicklung, Berner Fachhochschule, Bern, Schweiz

    Martin Wyttenbach

Authors
  1. Till Affolter
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  2. Martin Wyttenbach
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Corresponding author

Correspondence to Till Affolter .

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Editors and Affiliations

  1. Institut Unternehmensentwicklung, Berner Fachhochschule, Bern, Switzerland

    Kim Oliver Tokarski

  2. Masterstudiengang Business Administration, Berner Fachhochschule , Bern, Switzerland

    Jochen Schellinger

  3. Bachelorstudiengang Betriebsökonomie, Berner Fachhochschule , Bern, Switzerland

    Philipp Berchtold

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Affolter, T., Wyttenbach, M. (2017). Preisgestaltung für „Contact-Center as a Service (CCaaS)“. In: Tokarski, K., Schellinger, J., Berchtold, P. (eds) Zukunftstrends Wirtschaft 2020. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15069-3_7

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