Social Media Controlling

Zusammenfassung

Social Media Controlling wird in Schweizer Unternehmen immer häufiger diskutiert; jedoch ist es auch insbesondere für kleinere Unternehmen schwierig, Social Media in Unternehmensprozesse zu integrieren. Auch die Messung von Aktivitäten bzw. der Wirkung von Social-Media-Aktivitäten ist vielfach nicht etabliert oder ausgereift. Trotz guter Gründe für eine Einführung lassen sich Unternehmen nur zögerlich zu einem strategisch geleiteten oder zumindest systematischen Einsatz vom Methoden und Werkzeugen (Tools) überzeugen. Dieser Beitrag stellt den aktuellen Stand von Social Media Controlling (SMC) in Schweizer Unternehmen dar, analysiert vorfügbare Methoden und Tools und präsentiert eine Handlungsempfehlung für Unternehmen. Nach einem Überblick über die Thematik sowie einer Abgrenzung zu verwandten Ansätzen wie etwa Social Media Monitoring wird auf die Bedeutung von SMC in Schweizer Unternehmen eingegangen. Durch eine vergleichende Analyse ausgewählter SMC-Tools wird deutlich, dass die Tools für diverse Anwendungsbereiche gut geeignet sind. Die entwickelte Handreichung in Form einer Handlungsempfehlung zeigt, was bei der Einführung von SMC zu beachten ist. So konnte klar herausgearbeitet werden, dass SMC nur erfolgreich ist durch klar definierte Social-Media-bezogene Ziele, transparente und zielgerichtete interne und externe Kommunikation sowie durch die Einbindung der Geschäftsleitung bzw. des Topmanagements. Erfolgskritisch ist auch die Definition und Etablierung einer SMC-Strategie.