Zusammenfassung
Kundenorientierung im Krankenhaus fokussiert schwerpunktmäßig auf Patienten und ist damit eher eindimensional angelegt. Dieser Ansatz ist nicht mehr zeitgemäß. Er muss auf Mitarbeiter und Einweiser erweitert werden und damit einer multidimensional orientierten Sicht folgen. Das Konzept Kooperative Kundenorientierung im Krankenhaus (KoKiK®) ist geeignet, dieser Notwendigkeit Rechnung zu tragen. Es stärkt die Wettbewerbsfähigkeit des Krankenhauses durch einen multidimensionalen Qualitätsansatz in Verbindung mit einem neuen Verständnis von Risikomanagement und einer neuen Logik der Qualitätssicherung .
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Literatur
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Hellmann, W. (2018). Kooperative Kundenorientierung der Fachabteilung im Krankenhaus – Worauf es ankommt. In: Pfannstiel, M.A., Da-Cruz, P., Rasche, C. (eds) Entrepreneurship im Gesundheitswesen I. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-14779-2_7
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