Beobachtung: Dienstleistungsproduktivitäten III – Beobachtungen des Responseverhaltens im System

Zusammenfassung

Nach der ersten Diagnosephase und den ersten Lösungsversuchen, die im Unternehmen unternommen wurden, waren immer wieder längere Pausen im Fortschreiten von Veränderungsaktivitäten zu beobachten. Nach der intensiven Diagnosephase durch das Forscher- und Prozessbegleitteam waren nach der Präsentation der Ergebnisse vor der Geschäftsleitung doch sichtlich Irritationen zu beobachten. Gerade der aus der Kulturdiagnose sich ergebende Defizitbereich der internen wie externen Kommunikation wurde mit großem Staunen zur Kenntnis genommen.