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Zero Outage pp 41-70 | Cite as

Qualität im Betrieb: Zero Outage sorgt für Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit

  • Stephan Kasulke
  • Jasmin Bensch

Zussamenfassung

Neben einer effektiven Aufbauorganisation gehört auch Qualität im ICT-Betrieb zum Fundament von Kundenzufriedenheit. Sie ist eine notwendige und herausfordernde Bedingung für eine langfristig erfolgreiche Kundenbeziehung. Denn jedes komplexe System – und die Informations- und Kommunikationstechnologie eines Unternehmens ist ein solches – ist leider auch fehleranfällig. Und das an vielen verschiedenen Stellen. Zwar lassen sich Störungen nie zu 100 Prozent vermeiden, doch sollte jeder ICT-Verantwortliche den Anspruch haben, diesem Idealzustand möglichst nahe zu kommen.

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2017

Authors and Affiliations

  • Stephan Kasulke
    • 1
  • Jasmin Bensch
    • 2
  1. 1.T-Systems International GmbHWienÖsterreich
  2. 2.T-Systems International GmbHBonnDeutschland

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