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Zero Outage pp 15-24 | Cite as

ISO, ITIL & Co. – Basis und Orientierung schaffen

  • Stephan Kasulke
  • Jasmin Bensch

Zussamenfassung

Wie stellen wir die zuvor beschriebene Servicequalität für Kunden sicher und vermeiden Krisen? Auf welche vorhandenen Leitlinien greift Zero Outage zurück? Und was ist die Basis für den Weg zu einer Null-Fehler-Kultur in einem IT-Service-Unternehmen?

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2017

Authors and Affiliations

  • Stephan Kasulke
    • 1
  • Jasmin Bensch
    • 2
  1. 1.T-Systems International GmbHWienÖsterreich
  2. 2.T-Systems International GmbHBonnDeutschland

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