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Zero Outage pp 101-117 | Cite as

Von der Kundenwahrnehmung zur Kundenzufriedenheit

  • Stephan Kasulke
  • Jasmin Bensch

Zussamenfassung

Die vorherigen vier Kapitel beschäftigten sich mit wesentlichen Faktoren, die sich bei gewissenhafter Umsetzung positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken: eine effektive Aufbauorganisation, Qualität im ICT-Betrieb und professionelles Projektmanagement. Das aktuelle Kapitel konzentriert sich nun konkret auf Kundenwahrnehmung und rundet dieses Thema damit ab.

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2017

Authors and Affiliations

  • Stephan Kasulke
    • 1
  • Jasmin Bensch
    • 2
  1. 1.T-Systems International GmbHWienÖsterreich
  2. 2.T-Systems International GmbHBonnDeutschland

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