Zusammenfassung
Bereits seit geraumer Zeit wird der Handel von einer hohen Multi-Channel-Dynamik geprägt. Die Unternehmen versuchen alle gängigen Kanäle zum Endkunden zu nutzen, um die individuelle Customer Journey zu bedienen. Dabei gewinnen im Zeitalter der Digitalisierung der E-Commerce sowie der Mobile-Commerce stark an Bedeutung.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Notes
- 1.
Weitere Handels- und Betriebstypen wie Tele-Shopping oder Strukturvertrieb werden demnach nicht betrachtet.
- 2.
Ausnahmen resultieren bei aktivem Löschen von Cookies seitens des Kunden.
- 3.
Im Distanzhandel orientiert sich ggf. die Definition des aktiven Kunden an getätigten Bestellungen in Abgrenzung zum Umsatz.
- 4.
Beispiel: Der „Durchschnittlicher Kassenbon“ (Stationär-Bereich), „Durchschnittlicher Auftragswert“ (Print-Bereich) und der „Average Order Value“ (Online-Shop) werden als „Durchschnittlicher Warenkorb“, zusammengefasst. Die übergreifende Bezeichnung kann dann durch Hinweise auf den Kanal spezifiziert werden (z. B. „Durchschnittlicher Warenkorb Online“).
Literatur
Heinemann, G. (2011); 3. Auflage; „Cross-Channel-Management“; Wiesbaden
Kieninger, M.; Michel, U.; Mehanna, W. (2015); „Auswirkungen der Digitalisierung auf die Unternehmenssteuerung“ in Controlling im digitalen Zeitalter Schäffer-Poeschel Verlag; S. 3–13
Micha, M.A.; van Wahden, J.; Bruhn, K.; Felsmann, D. (2015); Erfolgreicher Aufbau und Betrieb von Cross-Channel-Projekten – neue, komplexe Herausforderungen für das Controlling; S. 630–637; in Controlling-Schwerpunkt
Raut, S. (2014); Digital Transformation impacting Customer journey!! http://customerthink.com/digital-transformation-impacting-customer-journey/ (17.04.2016)
Reichmann, T. (2001): Controlling mit Kennzahlen und Managementberichten. Grundlagen einer systemgestutzten Controlling-Konzeption, 6. Aufl., München
Rittinger, S. (2014); Multi-Channel Retailing; Saarbrücken
Schröder, H. (2005); Multichannel-Retailing; Essen
Schröder, H.; Schettgen, G. (2006); Multi-Channel-Retailing und kundenbezogene Erfolgsrechnung in Thexis Nr. 4; S. 43–47
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
von Arnim, P.G. (2016). Lösungsansätze für ein Multi-Channel-Controlling. In: Buttkus, M., Neugebauer, A., Kaland, A. (eds) Controlling im Handel. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-13879-0_6
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-13879-0_6
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-13878-3
Online ISBN: 978-3-658-13879-0
eBook Packages: Business and Economics (German Language)