Zusammenfassung
- Der Leser kennt die konstitutiven Merkmale, durch die Dienstleistungen geprägt sind.
- Der Leser kennt zentrale Ansätze zur Typologisierung von Dienstleistungen.
- Der Leser versteht die wechselseitige Beziehung zwischen Dienstleistungsmerkmalen und marketingstrategischen Entscheidungen von Dienstleistungsanbietern.
- Der Leser überblickt die wichtigsten Auswirkungen der Dienstleistungsmerkmale auf die Gestaltung der Komponenten des Marketingmix.
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Homburg, C. (2017). Dienstleistungsmarketing. In: Grundlagen des Marketingmanagements. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-13654-3_13
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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