Zusammenfassung
In vielen Unternehmen herrschen Kennzahl-Paranoia und Kontrollwahn. Wenn Menschen in Unternehmen jedoch merken, dass es nicht auf das ankommt, was sie tatsächlich leisten, sondern nur darauf, ob sie eine vorgegebene Kennzahl erreichen, geschieht eines ganz schnell: Sie konzentrieren sich auf das, was sie tun können, um genau diese Kennzahl positiv zu beeinflussen oder zu manipulieren. Egal, ob das in der jeweiligen unternehmerischen Situation Sinn macht oder nicht. Und konsequenterweise bleibt der gemeinsame Erfolg dann aus. Kennzahl-Paranoia und Kontrollwahn sind deshalb vor allem eins – ein gigantisches Wertvernichtungs- und Demotivationsprogramm.
Wir brauchen Kennzahlen. Insbesondere solche, die in einem Zusammenhang mit Erfolgsfaktoren am Markt und bei den Kunden stehen. Die meisten Kennzahlen beschäftigen sich jedoch mit internen Vorgaben und Abläufen in Bereichen, Abteilungen und Gruppen. Wenn Kennzahlen nicht im Kontext bewertet werden, entwickeln sie gerne ein Eigenleben und entfernen sich von Markt und Kunde und von den Zielen, die aus unternehmerischer Sicht Sinn machen. Eine Kennzahl ist kein Ziel, sondern ein Indikator! Unser Ziel muss es hier immer sein, Wert für die Kunden und die Unternehmung zu schaffen. Und genau das ist im Spannungsfeld gegenläufiger Interessen nicht immer ganz einfach.
Sinnhafte und bewertbare Ziele, wie Sie diese definieren und was sie zu wirksamen Zielen werden lässt– darum geht es in diesem Kapitel. Und darum, dass Ziele in den Werterahmen eines Unternehmens ebenso passen müssen wie in den des Mitarbeiters.
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Hartmann, B. (2017). „Smarte“ Ziele reichen nicht mehr. Suchen Sie sinnhafte Ziele!. In: Drahtseilakt Unternehmenswandel. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-13582-9_3
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