Electronic goes Multi-Channel – Erfahrungsbericht Conrad

Zusammenfassung

Multi-Channel, Cross-Channel oder Omni-Channel – egal wie der Handel in mehreren Kanälen bezeichnet wird: Es stellt eine enorme Herausforderung an die Unternehmen dar. Die Geschichte von Conrad ist seit 1923 geprägt durch die Nutzung mehrerer Kanäle, davon viele Jahre mit Schwerpunkt auf das Versand- und Filialgeschäft. Heute stellt E-Commerce den führenden Kanal dar, aber noch immer spielen das Filial- und Kataloggeschäft bei Conrad eine wichtige Rolle. Darüber hinaus gehören auch weniger offensichtliche Wege wie E-Procurement, OCI-Anbindungen oder die eigene Community zum digitalen Repertoire des Unternehmens. Als einer der Online-Pioniere im deutschen Handel arbeitet Conrad seit 1997 an der digitalen Transformation seiner Organisation. Trotz der gravierenden Veränderungen bei Technologien, in der Wettbewerbslandschaft und im Konsumentenverhalten ist das Ziel des Unternehmens unverändert: Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern zu begeisterten Fans der Marke zu machen Der nachfolgende Beitrag zeigt mit einem Praxisbericht die Höhen und Tiefen dieser Reise in das digitale Zeitalter auf.