Zusammenfassung
Nachdem die Zielgruppe definiert und die Kommunikationsziele definiert sind, stellt sich als nächstes die Frage, wie die Kommunikation am besten verlaufen soll. Mit „wie“ ist zum einen die inhaltliche Argumentation gemeint, zum anderen grundlegende gestalterische Aspekte, die die Kommunikation optimal unterstützen sollen. Am einfachsten lässt sich die Situation anhand von sechs W-Fragen beschreiben:
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Schulz von Thun F (1981) Miteinander reden 1. Störungen und Klärungen. Allgemeine Psychologie der Kommunikation. rororo, Reinbek
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Bak, P.M. (2016). Wie wollen wir kommunizieren? Kommunikationsdramaturgie. In: Erfolgreiche Kundenansprache nach Plan. essentials. Springer, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-13335-1_7
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