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Swisscom: Kundenzentrierung messen

Ganzheitliche Kundenorientierung mit dem Customer Centricity Score (CCScore) messen und verbessern
  • Daniela Freudenthaler-Mayrhofer
  • Teresa Sposato
Chapter

Zusammenfassung

Viele Unternehmen schreiben sich auf die Fahnen, kundenorientiert zu sein. Doch wie misst man eigentlich, ob man sich als Unternehmen auf dem richtigen Weg befindet? Während Design Thinking oftmals als Methode verstanden wird, innovative Ergebnisse zu erzeugen, geht es aus Unternehmenssteuerungssicht insbesondere darum, eine Innovationskultur intern zu entwickeln.

Die Swisscom, das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz, hat zusammen mit der Hochschule Luzern den Customer Centricity Score (CCScore) entwickelt, um die Frage, wie man Kundenzentriertheit intern messen kann, zu beantworten. Der CCScore zeigt durch eine einfache Umfrage bei den Mitarbeitern eines Unternehmens, wo sich Stärken und Schwächen bezüglich Kundenorientierung im Unternehmen befinden und wo die Hebel anzusetzen sind. Der CCScore hilft als strategisches Führungsinstrument, ein Unternehmen hin zu mehr Kundenorientierung zu entwickeln.

Literatur

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

Authors and Affiliations

  • Daniela Freudenthaler-Mayrhofer
    • 1
  • Teresa Sposato
    • 2
  1. 1.LinzÖsterreich
  2. 2.Neustadtl an der DonauÖsterreich

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