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Customer Experience Management

  • Heinrich Holland
  • Nandhini Ramanathan
Chapter

Zusammenfassung

Im Zuge sich verändernder Markt- und Wettbewerbsbedingungen sowie Änderungen im Konsumentenverhalten, welche die derzeitigen Aktivitäten von Unternehmen maßgeblich prägen, kommt dem Customer Experience Management eine zentrale Bedeutung zu.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.Hochschule MainzMainzDeutschland
  2. 2.Zurich Gruppe DeutschlandFrankfurt am MainDeutschland

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