Zusammenfassung
Kernkompetenzen sichern langfristig Deinen persönlichen Erfolg. Sie müssen klar erkennbar sein und gepflegt werden. Für den Kundenversteher ist es unerlässlich, dass er ein Beziehungsexperte ist. Nun geht es darum, sich der „menschlichen Kompetenz“ zu widmen. In diesem Kapitel erfährst Du einiges zum Umgang mit Menschen und damit auch mit Kunden. Wenn Dir deutlich wird, welche Vorteile ein gutes Beziehungsmanagement beinhaltet, dann findest Du immer den richtigen Weg zur exzellenten Umsetzung.
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Niermann, U., Ziehe, C., Rosemann, J. (2016). Beziehungsmanagement – eine menschliche Kompetenz. In: Der Kundenversteher. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12904-0_13
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