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Steuerung des Markenverhaltens von Mitarbeitenden durch Duale Kommunikation

  • Matthias HolzerEmail author
Chapter
Part of the Basler Schriften zum Marketing book series (BSM, volume 33)

Zusammenfassung

Die Mitarbeitenden sind eine der wichtigsten Ressourcen von Unternehmen, wenn nicht sogar die wichtigste Ressource. Sie gewährleisten mit ihrem Verhalten, dass die Leistungen des Unternehmens entsprechend der Vereinbarungen mit den Kunden und entsprechend des in der Externen Kommunikation des Unternehmens dargestellten Markennutzenversprechens erstellt werden. Die Erfüllung der mit dem Markennutzen verbundenen Kundenerwartungen ist Voraussetzung dafür, dass eine hohe Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung erreicht werden und somit ökonomischer Erfolg erlangt werden kann.

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.BaselSchweiz

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