Zusammenfassung
In Studie 1 konnte nachgewiesen werden, dass sich Kunden, die eine Prämie in einem Kundenbindungsprogramm einlösen, loyaler gegenüber dem Anbieter verhalten als Kunden, die keine Prämie einlösen. Gleichwohl deuten die Ergebnisse darauf hin, dass auch die prozentuale Einlösehöhe eine wichtige Rolle in Bezug auf das Kundenverhalten spielt. So kann eine hohe prozentuale Einlösehöhe den grundsätzlich positiven Effekt der Prämieneinlösung unter Umständen auch abschwächen bzw. nivellieren. Studie 2 setzt an dieser Problemstellung an.
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Schnöring, M. (2016). D. Studie 2: Wirkung des relativen Anteils der Prämieneinlösung auf die Kundenbindung. In: Konsequenzen der Prämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen. Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12169-3_4
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-12168-6
Online ISBN: 978-3-658-12169-3
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