Zusammenfassung
Im vorangegangenen Kapitel wurde erläutert, welche Strategien der Emotionsarbeit Personen grundsätzlich verwenden, wie sich die Persönlichkeit konstituiert und welche Ressourcen und Belastungen die Dienstleistungsinteraktionen kennzeichnen. Die Frage, die die Forschung seit mehr als 30 Jahren beschäftigt, ist in diesem Zusammenhang, welche individuellen Unterschiede die Emotionsarbeit beeinflussen (vgl. Dahling & Johnson 2013, S. 57).
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Kruse, S. (2016). Die Dunkle Triade als Antezedenzien der Emotionsarbeit und die Folgen für den Dienstleistungsmitarbeiter. In: Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext. BestMasters. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12110-5_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-12110-5_3
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-658-12110-5
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