Zusammenfassung
Ziel dieser Arbeit war es, das dysfunktionale Beschwerdeverhalten in seiner Gesamtheit zu beleuchten und dabei die in Kapitel 1.1 formulierten Forschungsfragen zu beantworten. Diese Forschungsfragen wurden in Kapitel 5.5 durch eine Ableitung bestehender Forschungslücken weiter konkretisiert. Da die jeweiligen Ergebnisse der einzelnen Teile an verschiedenen Stellen der Arbeit bereits in Form eines Zwischenfazits gewürdigt wurden, kann an dieser Stelle auf eine ausführliche Zusammenfassung verzichtet werden. Stattdessen werden die zentralen Erkenntnisse der Arbeit und der dadurch erzielte Forschungsbeitrag in Form von Thesen präsentiert, die jeweils kurz erläutert werden.
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Plein, K. (2016). Fazit und Ausblick. In: Dysfunktionales Beschwerdeverhalten. Fokus Dienstleistungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-11330-8_9
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-11330-8_9
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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