Konfliktmanagement und Mediation

Zusammenfassung

Konflikte sind im menschlichen Leben und Handeln allgegenwärtig und unvermeidbar, lautet eine Hypothese. Die Praxis des Lebens lehrt uns, ein konfliktfreies Leben gibt es nicht. Der Druck auf die Arbeitnehmer/-innen wächst kontinuierlich und damit nimmt auch die Konflikthäufigkeit in Kliniken stark zu. Zunehmend findet sich eine immer größer werdende Gruppe von Arbeitnehmern in „flexiblen Arbeitsformen“ vor. Dazu kommt, dass heute Mitarbeiter immer mehr Verantwortung am Arbeitsplatz zu tragen haben als noch vor wenigen Jahren. Für Konflikte am Arbeitsplatz gilt besonders: Überall dort, wo einzelne Menschen zusammen leben, zusammen arbeiten oder miteinander in enger Beziehung stehen, treffen unterschiedliche Interessen, Vorlieben, Werthaltungen, Moralvorstellungen, Meinungen, Bedürfnisse und auch Vorurteile aufeinander. Konflikte gehören heute zum Alltag von Teams, Abteilungen, Projektgruppen, Organisationseinheiten und Unternehmen. Sie können – wenn sie konstruktiv ausgetragen werden – zu einer positiven Weiterentwicklung der Organisation und ihrer Mitglieder beitragen. In diesem Beitrag werden die wichtigsten Grundlagen des Konfliktmanagements und seiner Kommunikation aufgezeigt. Ein mittlerweile bedeutungsvolles Element der Konfliktbearbeitung – die Mediation – wird ausführlich dargestellt.