Zusammenfassung
In diesem Kapitel warten konkrete Hinweise auf Sie, wo sich die besten Ansatzpunkte befinden, um CX in Ihrem Unternehmen positiv zu beeinflussen. Die Tipps zeigen Beispiele für verschiedene Erlebnistreiber und wie Sie diese nutzen können. Stellen Sie sich Ihre eigene Reihenfolge zusammen. Die Vielfalt der möglichen Module soll nicht den Eindruck erwecken, dass Sie alles gleichzeitig in Angriff nehmen müssen. Entscheiden Sie – je nach Unternehmensgröße, Kultur und Kundenstruktur, wo Sie den größten Effekt sehen. Denn darum und nur darum geht es.
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Literatur
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Glattes, K. (2016). Von Kundenversprechen zu Wow-Erlebnissen: Maßnahmen und Tools für die Umsetzungsphase. In: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-10528-0_8
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