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CX in Deutschland – Stimmen aus Presse, von Verbänden und Experten

  • Karin GlattesEmail author
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Zusammenfassung

Der Beitrag nimmt Bezug auf eine aktuelle Studie von Adobe (absatzwirtschaft 2015). Die Kernaussage: Mehr als zwei Drittel aller deutschen Unternehmensentscheider (69 %) haben die Customer Experience als zentralen Erfolgsfaktor ihrer Firmenstrategie im digitalen Zeitalter ausgemacht. In Europa liegt Deutschland damit voll im Trend: Auch in Frankreich (82 %) und Großbritannien (58 %) rückt die Customer Experience zunehmend in den Fokus des Topmanagements. Gleichzeitig ist aber auch zu lesen: „Bei der tatsächlichen Umsetzung einer Customer Experience, die über das Marketing hinausgeht und bestenfalls vom ganzen Unternehmen getragen wird, tun sich Europas Führungskräfte dennoch schwer: Insbesondere die nahtlose Zusammenarbeit zwischen einzelnen Abteilungen und das nötige Aufbrechen von bestehenden Daten-Silos stellt die Unternehmen im Zuge ihrer ganzheitlichen Fokussierung auf den Kunden vor einige strukturelle und technologische Herausforderungen.“ Die klare Forderung: „Die Umsetzung einer konsistenten Customer Experience darf nicht länger an den Türen der unternehmenseigenen Marketingabteilung enden.“

Literatur

  1. absatzwirtschaft. 2015. Customer Experience: Deutsche Unternehmen erklären das Kundenerlebnis zur Chefsache. http://www.absatzwirtschaft.de/customer-experience-deutsche-unternehmen-erklaeren-das-kundenerlebnis-zur-chefsache-63655/?utm_campaign=NEWSLETTER_sondernewsletter&utm_source=newsletter&utm_medium=email. Zugegriffen: 22. Sept. 2015.
  2. Ohoven, Mario. 2015. Mittelstand trödelt bei Digitalisierung. http://www.n-tv.de/wirtschaft/Mittelstand-troedelt-bei-Digitalisierung-article14667656.html. Zugegriffen: 22. Sept. 2015.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.UnternehmenKundeKölnDeutschland

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