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„… und raus bist du!“ – Kundenausgrenzung und ihre Wirkung auf die Markeneinstellung von Konsumenten

Eine empirische Analyse am Beispiel der Marken Abercrombie & Fitch und Hollister Co.

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Forum Markenforschung

Zusammenfassung

Erst Ende der 1990er Jahre etablierte sich die systematische Ausgrenzung von Kunden bzw. die anbieterseitige Beziehungsbeendigung als eigenständiger Forschungsbereich, der insbesondere der Forderung nach mehr Effizienz im Umgang mit Unternehmensressourcen Rechnung trägt (Bruhn 2009, S. 93; Lucco 2008, S. 2; Bruhn/Lucco/Wyss 2008, S. 221). Mittlerweile verfolgen Unternehmen wie z. B. Diskotheken oder Hotels diese Strategie, um die Markenattraktivität durch die verfolgte Exklusivität bei der relevanten Zielgruppe zu erhöhen. Die Anwesenheit von anderen Kunden mit homogenen Charakteristika wirkt stimulierend und bietet den Kunden ein Identifikationspotenzial (Chatrath 2010, S. 1).

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Authors and Affiliations

  1. Hochschulstudienzentrum Siegen, Birlenbacher Straße 17, 57078, Siegen, Deutschland

    Prof. Dr. Julia Naskrent & Ann-Kristin Block

Authors
  1. Prof. Dr. Julia Naskrent
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  2. Ann-Kristin Block
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Corresponding author

Correspondence to Julia Naskrent .

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Editors and Affiliations

  1. FB Wirtschaftswissenschaften, Hochschule Koblenz, Koblenz, Germany

    Holger J. Schmidt

  2. FB Wirtschaftswissenschaften, Hochschule f. Wirtschaft u. Recht, Berlin, Germany

    Carsten Baumgarth

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© 2015 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Naskrent, J., Block, AK. (2015). „… und raus bist du!“ – Kundenausgrenzung und ihre Wirkung auf die Markeneinstellung von Konsumenten. In: Schmidt, H., Baumgarth, C. (eds) Forum Markenforschung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-10055-1_4

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