Zusammenfassung
Obwohl Social-Media-Marketing bereits seit mehreren Jahren intensiv diskutiert wird, bereitet die praktische Umsetzung vielen Unternehmen noch immer erhebliche Schwierigkeiten. Dies liegt unter anderem an den besonderen inhaltlichen Anforderungen, die sich beim Einbringen (oder -dringen) von Unternehmen in die sozialen Medien ergeben (Earned Media). Der Einstieg in die sozialen Medien geht für Unternehmen, im Vergleich mit klassischen Paid und Owned Media, mit hohen Kontaktkosten einher. Diese erfordern eine Konzentration auf Bereiche mit ausreichend hoher Wertschöpfung bzw. großem Kundenwert.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. (2014): BVDW-Studie: Social Media in Unternehmen – BVDW-Studienergebnisse, Düsseldorf: http://www.bvdw.org/mybvdw/media/download/studie-social-media-in-unternehmen-ergebnisbandgesamt.pdf?file=3285.
Business 2 Community (2014): Your Content Strategy: Defining Paid, Owned and Earned Media, http://www.business2community.com/content-marketing/your-contentstrategy-defining-paid-owned-and-earned-media-0533660nity: (zuletzt abgerufen am 19.12.2014).
DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (Hrsg.) (2014): Dialogmarketing Perspektiven 2013/2014, Wiesbaden: Springer Gabler.
DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (Hrsg.) (2015): Dialogmarketing Perspektiven 2014/2015, Wiesbaden: Springer Gabler.
Felten, C. et al. (2014): CRM-Studie 2014 – Der Richtungsweiser für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement, Osnabrück: buw consulting.
Forrester Research, Inc. (Hrsg.) (2014): Western European Social Media Marketing Forecast, 2014 To 2019, Cambridge, MA.
Höchstötter, N. (Hrsg.) (2014): Handbuch Web Monitoring 1 – Social Media und Websitemonitoring, Berlin: AKA Verlag.
Hofbauer, G. et al. (Hrsg.) (2013): Marketing in Forschung und Praxis, Berlin: uniedition.
Gartner (2014): Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013, www.gartner.com/newsroom/id/2730317 (zuletzt abgerufen am 19.12.2014)
Grässel, R./ Weinberg, J. (2013): Social Media: Promotion oder Marketing? in: Hofbauer, G. et al. (Hrsg.): Marketing in Forschung und Praxis, Berlin: uni-edition, S. 119–134.
Grässel, R./ Weinberg, J. (2014): Social CRM – Umsetzungsmöglichkeiten in der Praxis. In: Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (Hrsg.): Dialogmarketing Perspektiven 2013/2014, Wiesbaden: Springer Gabler, S. 105–125.
Grässel, R./ Weinberg, J. (2014a): Studie zum Einsatz der Fanpage für Social-Media- Marketing und Social CRM deutscher Unternehmen, Wiesbaden: Forschungsbericht (forthcoming).
Lammenett, E. (2013): Praxiswissen Online-Marketing, Wiesbaden: Springer Gabler.
Manson, M. (2014): Facebook Zero: Pondering Life After the Demise of Organic Reach, social@Ogilvy, http://bit.ly/1mhAQd1.
Kollmann, T. (2013): Online Marketing, Stuttgart: Kohlhammer.
Kreutzer, R. T./ Land K.-H. (2013): Digitaler Darwinismus: Der stille Angriff auf Ihr Geschäftsmodell und Ihre Marke, Wiesbaden: Springer Gabler.
Kreutzer, R. T. (2014): Praxisorientiertes Online Marketing, 2. Aufl., Wiesbaden: Springer Gabler.
Kreutzer, R. T. (2014a): Konzepte und Instrumente des Dialog-Marketings, Wiesbaden: Springer VS.
Rauschnabel, Ph. A. et. al. (2012): Sieben Handlungsfelder, ein Ergebnis – erfolgreiches Social Media Marketing. In: Insights 16, Eds: Batten & Company, Düsseldorf & München, pp. 40–53.
Rauschnabel, Ph. A. (2014): Monitoring als Erfolgsfaktor im Social Media Marketing. in: Höchstötter, N. (Hrsg.), Handbuch Web Monitoring 1, AKA Verlag., S. 1–22.
Scheidt, J. (2015): Automatische Auswertung von Kundenmeinungen – Opinion Mining am Beispiel eines Projektes für die Versicherungswirtschaft. In: Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (Hrsg.): Dialogmarketing Perspektiven 2014/2015, Wiesbaden: Springer Gabler, S. 129.
Schulze, J. (2002): CRM erfolgreich einführen, Berlin: Springer.
Socialbakers (2014): Industry Report, www.socialbakers.com/edgerankchecker/blog/category/industry-report/ (zuletzt abgerufen am 19.12.2014).
Tachilzik, Th. et al. (2012): Social CRM in 4-Phasen, Social Media Magazin, 2012-II, S. 20–25.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2015 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Grässel, R., Weinberg, J. (2015). Praktischer Einsatz von Social CRM-Systemen. In: Dialogmarketing Perspektiven 2014/2015. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-08876-7_5
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-08876-7_5
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-08875-0
Online ISBN: 978-3-658-08876-7
eBook Packages: Business and Economics (German Language)