Der Bettnachbar als unbeachtete Einflussgröße der Patientenzufriedenheit

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Zusammenfassung

Die gesundheitspolitischen Entwicklungen in Deutschland machen die Zufriedenheit der Patienten zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor in der Gesundheitswirtschaft. Mit Blick auf den aufgeklärten Varianzanteil der Patientenzufriedenheit ist erkennbar, dass augenscheinlich unbekannte Größen Einfluss auf die Zufriedenheit des Patienten nehmen. Studien in Umfeldern, die dem Krankenhaus ähnlich sind, lassen vermuten, dass der Mitpatient im Krankenzimmer einen Einfluss auf die Patientenzufriedenheit nimmt. In dieser Studie soll der Forschungsfrage nachgegangen werden, welche Indikatoren die Zufriedenheit mit dem Mitpatienten bestimmen und ob der Bettnachbar eine Einflussgröße der Patientenzufriedenheit ist. Die Ergebnisse bestätigten den Einfluss des Mitpatienten auf die Zufriedenheit der Patienten. Die Zufriedenheit mit dem Bettnachbarn muss deshalb in die formativen Modelle zur Messung der Patientenzufriedenheit integriert werden. Darüber hinaus zeigen die Ergebnisse den besonderen Stellenwert des Belegungsmanagements für die Zufriedenheit der Patienten.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.Institut für Marketing und DienstleistungsforschungUniversität RostockRostockDeutschland

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