Zusammenfassung
In Kap. 8 werden wir uns näher mit Prozessen beschäftigen und ein Verständnis dafür aufbauen, was unter dem Begriff der Prozessorientierung im Qualitätsmanagement zu verstehen ist. Aufbauend auf einer begrifflichen Verortung werden grundsätzliche Möglichkeiten der organisationalen Verankerung von Prozessen und Prozessarten erläutert. Im darauf folgenden Abschnitt werden die Grundzüge des Prozessmanagements entlang ihre Hauptaufgabenstellung behandelt: Beschreibung und Dokumentation (Prozessidentifikation), Analyse und Optimierung (Prozessgestaltung) sowie Implementierung und Aufrechterhalten von Prozessen (Prozesslenkung). Dabei wird ein Schwerpunkt auf die Steuerung durch Prozesskennzahlen gelegt. Im letzten Abschnitt werden allgemeine Methoden des Prozessmanagements (Flussdiagramm, Prozessanweisungen und Qualitätskosten) sowie das Konzept der Behandlungspfade als Instrument eines prozessgeleiteten Qualitätsverbesserungsmanagements vorgestellt.
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Hensen, P. (2016). Prozessorientierung im Qualitätsmanagement. In: Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-07745-7_8
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