Zusammenfassung
In diesem Kapitel erfahren Sie,
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ob Kunden jemals zufrieden sind,
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ob Erwartungen überhaupt übertroffen werden können,
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wie Sie mehr leisten, als Ihr Kunde erwartet,
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wie Dienstleistungen zu Events werden,
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ob Sie für Ihren Kunden teuer oder günstig sind.
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Scheuer, T. (2015). Aber bitte mit Sahne – der Bonus. In: Marketing für Dienstleister. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06641-3_8
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-06641-3_8
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-06640-6
Online ISBN: 978-3-658-06641-3
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