Zusammenfassung
Die empirische Untersuchung des Untersuchungsmodells zu Studie 2 stellt den Inhalt dieses Kapitels dar. Dazu wird zunächst in Abschnitt 7.1 die Datengrundlage der Untersuchung beschrieben. In Abschnitt 7.2 wird die Operationalisierung der im Untersuchungsmodell verwendeten Konstrukte vorgenommen. Die Überprüfung der Hypothesen erfolgt inklusive der Ergebnisdiskussion in Abschnitt 7.3 mithilfe der Kausalanalyse (vgl. Abschnitt 5.2).
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Bednarek, M. (2014). Empirische Untersuchung – Studie 2. In: Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit. Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06579-9_7
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