Zusammenfassung
Wird die Leistung eines Unternehmens vorrangig in Umsatzzahlen und Gewinn dargestellt und bewertet, sind Leistung und Qualität von Prozessen kaum zu messen und daher auch nicht systematisch zu steigern. Ergebnisfixierung ist häufiger Grund für ein Verhalten, bei dem persönliche Ziele über Prozesszielen stehen. Dabei wäre es zweckmäßiger, die persönlichen Ziele mittels Zielvereinbarungen zugunsten abteilungsübergreifender Effektivität, Effizienz und Verbindlichkeit nachzujustieren.
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Notes
- 1.
Customer Relationship Management (CRM) zielt nach Hofbauer und Hellwig (2009, S. 28ff) darauf, neue Potenziale bezüglich bestehender Kunden zu identifizieren, bestehende Kundenbeziehungen zu optimieren und attraktive Neukunden zu akquirieren. Ein CRM-System ist ein Informationssystem zur Unterstützung des Customer Relationship Management.
- 2.
Wahlweise können hier auch Rollen eingetragen werden.
- 3.
Diese sind als gestrichelte Pfeile dargestellt.
- 4.
In Anlehnung an (Hofbauer und Hellwig 2009, S. 238ff).
- 5.
Sie wird deshalb auch in Abb. 3.4 aufgeführt.
- 6.
Zu Aufwand/Nutzen-Relationen siehe etwa (Lunau 2006, S. 245).
- 7.
Alternativ kann hier der Name jeglicher Abteilung oder auch die Geschäftsführung angeführt werden.
Literatur
Hofbauer, G. und C. Hellwig (2009): Professionelles Vertriebsmanagement: Der prozessorientierte Ansatz aus Anbieter- und Beschaffersicht. Publicis Publishing, Erlangen, 2. Aufl.
Lunau, S., Hrsg. (2006): Six Sigma + Lean Toolset: Verbesserungsprojekte erfolgreich durchführen. Springer, Berlin, 2. Aufl.
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Simon, C., Hientzsch, B. (2014). Der Fall FullService-Strukturbetrieb . In: Prozesseigner. Xpert.press. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06460-0_3
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