„Labore des Sozialen“ – Verheißung oder Drohung oder …?

Zusammenfassung

Den expliziten Ziel- und Fluchtpunkt des Beitrags von Dunkel und Weihrich (2014) bildet die These „dass Dienstleistungsbeziehungen Labore des Sozialen sind“ und in ihnen „elementare Mechanismen sozialen Zusammenlebens generiert und etabliert (werden)“, die „von Bedeutung für die ganze Gesellschaft sind“ (S. 245). Das klingt nach einer großen These, erhebt einen hohen Anspruch und lässt Aufmerksamkeit erwarten. Aber um welches Soziale geht es? Und ist interaktive Arbeit tatsächlich, wie der Titel suggeriert „die soziale Dimension von Dienstleistungsarbeit“ sans phrase? Autorin und Autor (im Weiteren immer Autoren) behaupten es, wenn sie die sozialen Abstimmungsprobleme und – mechanismen zum „Kern der Dienstleistungsbeziehung“ erklären und konstatieren, dass Dienstleister und Kunde bei ihrer Tauschbeziehung „soziale Abstimmungsmechanismen jenseits des Markttausches … etablieren“.