Zusammenfassung
In diesem Teil soll analysiert werden, welche (bislang impliziten) Handlungsstrategien Mitarbeiter im Kundenkontakt, d. h. an der direkten Schnittstelle zum Kunden, anwenden müssen, um ihre CRM-relevanten Rollen erfolgreich umsetzen zu können.
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Neumann, A. (2014). IV Handlungsstrategien der Mitarbeiter zur erfolgreichen Umsetzung der Mitarbeiter-Rollen an der Kundenschnittstelle. In: CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05991-0_4
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