Zusammenfassung
Ein klares, umfassendes Verständnis von CRM ist grundlegende Voraussetzung für eine ganzheitliche Analyse der Bedeutung und der Rollen, d. h. der Aufgaben und Funktionen, der Mitarbeiter im CRM.
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Neumann, A. (2014). I CRM – Einflussfaktoren und theoretische Grundlagen. In: CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05991-0_1
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