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Irgendwohin wo’s warm ist

Die ultimative Frage – Über die Herausforderungen einer guten Bedarfsermittlung im Reisebüro

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Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
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Zusammenfassung

Es gibt sie millionenfach, seit Jahren, und wird sie immer geben, die Urlauber, die zum Anfang ihrer jährlichen Urlaubsreise nicht wissen, wo es denn eigentlich hingehen soll. Im Reisebüro ist deshalb der Satz „Irgendwohin wo’s warm ist“ inzwischen zum lästigen Übel geworden, und Kunden, die irgendwohin wollen, bekommen dann auch irgendwas … halt „irgend-wohin-was“… Hand aufs Herz, kein Reisebüromitarbeiter traut sich, die einzig richtige Gegenfrage auf diesen Reisewunsch auszusprechen: ein einfaches „Warum?“.

Stattdessen beginnt nun das Übliche: „Wie warm darf’s denn sein? Na ja, dann müssen Sie aber schon ein paar Stunden Flug einrechnen …“ Gefolgt von der obligatorischen Eingrenzung, die das Erlebnis Reisebüro dann ungefähr so spannend wie die Buchung auf einem Buchungsformular macht: Wann? Ab wo? Wie viele? Drei Sterne oder fünf Sterne? Kostenrahmen? Halbpension? Meerblick? Klimaanlage? usw.

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© 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Nagersheth, A. (2016). Irgendwohin wo’s warm ist. In: Ratajczak, O., Jockwer, A. (eds) Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05683-4_8

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-05682-7

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