Zusammenfassung
Die Produktivitätsmessung ist ein Hilfsmittel zur Beurteilung der Leistungsfähigkeit eines Unternehmens. Im Bereich der Sachgüterproduktion ist das Konzept der Produktivitätsmessung bereits etabliert, eine Übertragung auf die Dienstleistungsdomäne ist jedoch nicht ohne Anpassungen möglich. In diesem Beitrag wird der aktuelle Stand aus Forschung und Praxis im Bereich der Produktivitätsmessung des Technischen Kundendienstes aufgezeigt. Hierzu werden zum einen die Eigenschaften von Dienstleistungen im Allgemeinen und von Technischen Kundendienstleistungen im Speziellen erläutert. Darüber hinaus wird der Produktivitätsbegriff näher spezifiziert und aktuelle Ansätze und Methoden zur Produktivitätsmessung vorgestellt.
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Matijacic, M., Däuble, G. (2014). State-of-the-Art der Produktivitätsmessung und -gestaltung im Technischen Kundendienst. In: Nüttgens, M., Thomas, O., Fellmann, M. (eds) Dienstleistungsproduktivität. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05301-7_2
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