Continuous Improvement – Qualität optimieren und Kundenzufriedenheit garantieren

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Zusammenfassung

Das Ziel des Qualitätsmanagements einer IT-Service-Organisation muss es sein, kontinuierlich sicherzustellen, dass der Kunde mit deren Leistung zufrieden ist. Dazu ist es essenziell, den Erfüllungsgrad aller wesentlichen Kundenbedürfnisse systematisch, dauerhaft und objektiv zu messen. Auf Basis dieser Messungen können zum einen – bei Bedarf – rechtzeitig Maßnahmen aufgesetzt werden, zum anderen wird eine regelmäßige und professionelle Kommunikation der erzielten Ergebnisse zum Kunden sichergestellt.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

Authors and Affiliations

  1. 1.T-Systems International GmbHWienÖsterreich

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