Quo vadis Kunde? Kundenzufriedenheit im Outsourcing – innovative Entwicklungen bis 2020

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Zusammenfassung

„Die Zufriedenheit unserer Kunden ist einer unserer wichtigsten Erfolgsparameter“ – diese Aussage wird wohl fast jeder interne und externe ICT-Service-Provider für sich reklamieren. Trotzdem gibt es gerade in diesem Bereich signifikante Unterschiede in Anspruch und Realisierung – darum sollte man als Kunde bzw. Auftraggeber intensiv nachfragen, was der Anbieter/Auftragnehmer eigentlich unter „Kundenzufriedenheit“ versteht und inwieweit dies mit den eigenen Prioritäten und Wertvorstellungen übereinstimmt.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

Authors and Affiliations

  1. 1.Experton Group AGIsmaningDeutschland

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