Einleitung

Zusammenfassung

Ebenso wie in der Investitions- und Konsumgüterindustrie nimmt auch in der Touristik das Angebot individualisierbarer Leistungsbündel zu. Über die Gründe für den Bedeutungszuwachs kundenindividueller Produkte und Leistungsbündel und seine Implikationen ist umfangreiches Quellenmaterial vorhanden. In aller Regel befassen sich diese Arbeiten zur einzelkundenorientierten Produkt- und Leistungsgestaltung mit dem Thema jedoch aus der Sicht der Anbieter. Aus deren Perspektive stellt die Erlangung eines Differenzierungsvorteils ein zentrales Motiv für die Erstellung kundenspezifischer Produkte und Leistungen dar. Dieser Differenzierungsvorteil ergibt sich bei der Bearbeitung einer Marktnische mit individualisierbaren Produkten oder Leistungsbündeln aus deren besserer Ausrichtung auf individuelle Wünsche der Kunden gegenüber den Standardprodukten von Wettbewerbern.