Einleitung

Zusammenfassung

Luo Yonghao ist in China ein sehr bekannter Blogger, der sich der Gefolgschaft seines Mikroblogs von mehr als einer Million Chinesen erfreut (FTD, 2011). Herr Yonghao kaufte sich im Frühjahr 2011 einen Kühlschrank „Made in Germany“ der Marke Siemens-Bosch. Wenige Tage nach dem Kauf bemerkte Yonghao, dass sich die Tür des Kühlschranks in einigen Fällen nicht adäquat schließen ließ. Yonghao kontaktierte den Kundenservice und forderte einen sofortigen Ersatz für die unzureichende Qualität. Die Aufforderung und viele weitere Bemühungen blieben jedoch ohne Erfolg. Als Reaktion veröffentlichte Yonghao seine negativen Erfahrungen mit dem Produkt und dem Kundenservice in seinem Blog (WELT, 2011). Tausende seiner Leser konnten sich mit den geschilderten Erfahrungen unmittelbar identifizieren und reichten als Reaktion darauf Klage gegen Siemens-Bosch ein.