Zusammenfassung
Entscheidend bei der Bewertung der Dienstleistungsproduktivität ist das Konzept der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität. Qualität und Effektivität bei der Dienstleistungserbringung sind keine absoluten Größen sondern von der Wahrnehmung und Wertschätzung des Kunden abhängig. Auch der Industriesektor verändert sich durch eine fortschreitende Tertiarisierung in Richtung einer höheren Kunden- und Serviceorientierung. Die gewonnen Erkenntnisse der Dienstleistungsforschung und die Entwicklung eines vom Kunden abhängigen Produktivitätsverständnisses gewinnen dadurch auch in diesem Bereich zunehmend an Relevanz. Neben der Effektivität ist jedoch auch die Effizienz eine entscheidende Stellschraube zur Verbesserung der Dienstleistungsproduktivität.
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von Garrel, J., Tackenberg, S., Seidel, H., Grandt, C. (2014). Schlussbetrachtung und Ausblick. In: Dienstleistungen produktiv erbringen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-04152-6_6
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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