Zusammenfassung
Unsere Mandanten beschwerden sich selten; also sind sie zufrieden – diesem Trugschluss erliegen viele Kanzleiinhaber. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden auch ein Alarmsignal sein.
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Musold, M. (2014). Beschwerdemanagement – der unzufriedene Mandant als Erfolgsfaktor. In: Kisslinger-Popp, C. (eds) Unternehmen Steuerkanzlei. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-04118-2_9
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