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Ableitung von Forschungshypothesen und Entwicklung eines Bezugsrahmens

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Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Part of the book series: Kundenmanagement & Electronic Commerce ((KEC))

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Zusammenfassung

Der Definition von Frustration folgend sind Frustrationsereignisse dadurch gekennzeichnet, dass durch sie die angestrebten Ziele einer Person reduziert oder verzögert werden oder deren Erreichung verhindert wird.

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Notes

  1. 1.

    Vgl. Badovick (1990), S. 124.

  2. 2.

    Vgl. für eine ähnliche Unterscheidung auch Pillai/Hofacker (2007), S. 263.

  3. 3.

    Vgl. Oliver/DeSarbo (1988), S. 496.

  4. 4.

    Vgl. Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009), S. 77 f.

  5. 5.

    Vgl. Oliver/DeSarbo (1988), S. 497.

  6. 6.

    Vgl. Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009), S. 77 f.

  7. 7.

    Vgl. Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009), S. 75.

  8. 8.

    Vgl. Lauer (2011), S. 172.

  9. 9.

    Vgl. Peterson (1995), S. 280.

  10. 10.

    Vgl. Hoffmann (2008), S. 243.

  11. 11.

    Vgl. Ataman/van Heerde/Mela (2010), S. 879; Mela/Gupta/Lehmann (1997), S. 259 f.

  12. 12.

    Vgl. Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009), S. 70.

  13. 13.

    Vgl. Gelbrich (2010), S. 579; Susskind (2004), S. 23; Tronvoll (2011).

  14. 14.

    Vgl. Drèze/Nunes (2009).

  15. 15.

    Vgl. Barone/Roy (2010), S. 125.

  16. 16.

    Vgl. Drèze/Nunes (2009), S. 894-896 und S. 903.

  17. 17.

    Vgl. Drèze/Nunes (2009), S. 894 und S. 900.

  18. 18.

    Vgl. Boyd III/Helms (2005), S. 282 f.; Lacey/Suh/Morgan (2007), S. 243.

  19. 19.

    Vgl. Singh (2010), S. 160 f.

  20. 20.

    Vgl. Dutta/Biswas/Grewal (2007), S. 85.

  21. 21.

    Vgl. hier und im Folgenden Stauss/Schmidt/Schöler (2004), S. 314 f.

  22. 22.

    Vgl. Fitzsimons (2000), S. 264.

  23. 23.

    Vgl. Kivetz/Simonson (2003), S. 455.

  24. 24.

    Vgl. Hartline/Ferrell (1996), S. 61.

  25. 25.

    Vgl. Bagchi/Xingbo (2011).

  26. 26.

    Vgl. Kivetz/Urminsky/Zheng (2006), S. 41.

  27. 27.

    Vgl. Lauer (2011), S. 200.

  28. 28.

    Vgl. Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009), S. 70.

  29. 29.

    Zusätzlich gilt jedoch die Anforderung an ein Bewertungskriterium, ausreichend zeitliche Stabilität für die Durchführung darauf basierender Marketingmaßnahmen zu gewährleisten. Vgl. Meffert/Burmann/Kirchgeorg (2012), S. 194 f.

  30. 30.

    Vgl. Wang/Hong (2006), S. 716.

  31. 31.

    Vgl. Stäcker (1977), S. 18.

  32. 32.

    Vgl. Abschnitt 2.3.1 zur Begründung anhand der Motivationstheorien.

  33. 33.

    Vgl. Rosenzweig (1934), S. 299.

  34. 34.

    Die beiden Frustrationsereignisse, dass die nächsthöhere Statusstufe bzw. die höchste Statusstufe nicht erreicht wird, fallen unter die Kategorie Qualifizierungsbarriere nach stauss/schmidt/ Schöler. Vgl. Stauss/Schmidt/Schöler (2004), S. 314 f.

  35. 35.

    Vgl. Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009), S. 72.

  36. 36.

    Stauss/Schmidt/Schöler bezeichnen die zusätzlichen Anforderungen als Einlösekosten. Vgl.Stauss/Schmidt/Schöler (2004), S. 314 f.

  37. 37.

    Vgl. Merton (1968); Tajfel (1978).

  38. 38.

    Vgl. Lauer (2011), S. 115; Sebastian/Maessen (2002), S. 550.

  39. 39.

    Vgl. Drèze/Nunes (2009), S. 892; Lauer (2011), S. 54.

  40. 40.

    Vgl. Boyd III/Helms (2005), S. 282 f.; Lacey/Suh/Morgan (2007), S. 243.

  41. 41.

    Vgl. Singh (2010), S. 160 f.

  42. 42.

    Vgl. Kivetz (2005), S. 727.

  43. 43.

    Die beschriebene Situation entspricht weitestgehend der von Stauss/Schmidt/Schöler identifizierten Kategorie Wertlosigkeit. Vgl. Stauss/Schmidt/Schöler (2004), S. 314 f.

  44. 44.

    Vgl. Stauss/Schmidt/Schöler (2004), S. 314 f.; Stauss/Schmidt/Schöler (2005), S. 241.

  45. 45.

    Vgl. Lacey/Suh/Morgan (2007), S. 243.

  46. 46.

    Vgl. hier und im Folgenden jeweils die Ausführungen in Abschnitt 2.1.2.1.

  47. 47.

    Ein ähnliches Vorgehen zur Kategoriebildung und Abstraktion wählen z. B. feld et al. Vgl. Feld et al. (2013).

  48. 48.

    Vgl. Stauss (2004), S. 67.

  49. 49.

    Vgl. hier und im Folgenden Taylor (1994), S. 58 und S. 63.

  50. 50.

    Vgl. Singh (2010), S. 161.

  51. 51.

    Vgl. von Rosenstiel/Nerdinger (2011), S. 405 f.

  52. 52.

    Vgl. Bagozzi/Gopinath/Nyer (1999), S. 184 f.; Suwelack/Hogreve/Hoyer (2011), S. 473.

  53. 53.

    Vgl. Scherer (1982), S. 556 f.

  54. 54.

    Vgl. van Dijk/van der Pligt (1997), S. 283.

  55. 55.

    Vgl. Taylor (1991).

  56. 56.

    Vgl. Wetzer/Zeelenberg/Pieters (2007), S. 663.

  57. 57.

    Vgl. hier und im Folgenden Hoffmann (2008), S. 155, S. 239 und S. 243.

  58. 58.

    Vgl. Merton (1968), S. 287.

  59. 59.

    Vgl. Hirschman (1970), S. 21 f.

  60. 60.

    Vgl. hier und im Folgenden Spector (1975), S. 636.

  61. 61.

    Vgl. Stäcker (1977), S. 69 f.

  62. 62.

    Vgl. Paul/Beckmann (2011), S. 262.

  63. 63.

    Vgl. Hirschman (1970), S. 30.

  64. 64.

    Vgl. Henderson/Beck/Palmatier (2011), S. 258.

  65. 65.

    Vgl. Lacey/Suh/Morgan (2007), S. 243.

  66. 66.

    Vgl. Hirschman (1970), S. 37 f.

  67. 67.

    Vgl. Bearden/Crockett (1981).

  68. 68.

    Vgl. Beatty et al. (2012), S. 304; Wetzer/Zeelenberg/Pieters (2007), S. 674.

  69. 69.

    Vgl. Alicke et al. (1992), S. 287.

  70. 70.

    Vgl. Gelbrich (2010), S. 579; Tronvoll (2011).

  71. 71.

    Vgl. hier und im Folgenden Hirschman (1970), S. 78.

  72. 72.

    Vgl. von Wangenheim/Bayón (2007), S. 44.

  73. 73.

    Vgl. hier und im Folgenden Wagner/Hennig-Thurau/Rudolph (2009), S. 72.

  74. 74.

    Vgl. Strebel/O’Donnell/Myers (2004), S. 1072.

  75. 75.

    Vgl. Drèze/Nunes (2011).

  76. 76.

    Vgl. z. B. Stäcker (1977), S. 67-69.

  77. 77.

    Vgl. hier und im Folgenden Patrick/Hagtvedt (2011).

  78. 78.

    Eine ähnliche Verhaltensreaktion in vergleichbaren Situationen wird auch in Arbeiten beschrieben, in denen das Konsumentenverhalten mittels der Theorie der kognitiven Dissonanz erklärt wird. Diesem Erklärungsansatz zufolge lösen Personen einen kognitiven Spannungszustand u. a. durch eine entsprechende Anpassung ihres Verhaltens auf. Vgl. als zentrale Quelle zur Theorie der kognitiven Dissonanz Festinger (1957).

  79. 79.

    Vgl. Stauss/Schmidt/Schöler (2005), S. 235.

  80. 80.

    Vgl. Hoffmann (2008), S. 239.

  81. 81.

    Vgl. Stauss (2004), S. 73.

  82. 82.

    Vgl. Vroom (1964).

  83. 83.

    Vgl. Kivetz/Urminsky/Zheng (2006), S. 40 f.

  84. 84.

    Vgl. Kivetz/Urminsky/Zheng (2006), S. 56 f.

  85. 85.

    Vgl. hier und im Folgenden Frijda (2004), S. 159 f.

  86. 86.

    Vgl. Stauss (2004), S. 74.

  87. 87.

    Vgl. zu genaueren Ausführungen zur Zielsetzungstheorie Abschnitt 2.3.1.2.

  88. 88.

    Vgl. Lauer (2011), S. 55; Sayre/Horne (2000), S. 154.

  89. 89.

    Vgl. Lacey/Suh/Morgan (2007), S. 252.

  90. 90.

    Vgl. Homans (1972), S. 223.

  91. 91.

    Vgl. von Rosenstiel/Nerdinger (2011), S. 405 f.

  92. 92.

    Vgl. Homburg/Droll/Totzek (2008), S. 125.

  93. 93.

    Vgl. Sundie et al. (2009), S. 357 f.

  94. 94.

    Vgl. Crosby (1976), S. 95; Paul/Beckmann (2011), S. 249.

  95. 95.

    Vgl. Sarin/Mahajan (2001), S. 46.

  96. 96.

    Vgl. Kivetz/Simonson (2003), S. 454 f.

  97. 97.

    Vgl. hier und im Folgenden Palas (1954), S. 79 f.

  98. 98.

    Vgl. Palas (1954), S. 81; Stauss/Schmidt/Schöler (2005), S. 237.

  99. 99.

    Vgl. Rosenzweig (1938), S. 153.

  100. 100.

    Vgl. hier und im Folgenden Palas (1954), S. 81 f.

  101. 101.

    Vgl. hier und im Folgenden Stauss (2004), S. 78 f.; Stauss/Schmidt/Schöler (2005), S. 237 und S. 247 f.

  102. 102.

    Vgl. Stauss/Schmidt/Schöler (2005), S. 237.

  103. 103.

    Vgl. Stäcker (1977), S. 69.

  104. 104.

    Vgl. hier und im Folgenden Zaichkowsky (1985), S. 341.

  105. 105.

    Vgl. Zaichkowsky (1985), S. 342.

  106. 106.

    Vgl. Howard/Kerin (2006), S. 196.

  107. 107.

    Vgl. Rossiter (2002), S. 308.

  108. 108.

    Vgl. Yi/Jeon (2003), S. 233.

  109. 109.

    Vgl. Sayre/Horne (2000), S. 154.

  110. 110.

    Vgl. Stäcker (1977), S. 60 f.

  111. 111.

    Vgl. hier und im Folgenden Howard (1977), S. 28.

  112. 112.

    Vgl. Hirschman (1970), S. 37-39 und S. 77 f.

  113. 113.

    Vgl. Hennig-Thurau/Gwinner/Gremler (2002), S. 234.

  114. 114.

    Vgl. Palmatier et al. (2006), S. 143.

  115. 115.

    Vgl. Johnson/Herrmann/Huber (2006), S. 123; Zeithaml (1988), S. 13 f.

  116. 116.

    Vgl. Yi/Jeon (2003), S. 238.

  117. 117.

    Vgl. Simonson/Carmon/O’Curry (1994), S. 36.

  118. 118.

    Vgl. Xia/Monroe/Cox (2004), S. 1 f.

  119. 119.

    Vgl. Oliver/Swan (1989), S. 374.

  120. 120.

    Vgl. Paul/Beckmann (2011), S. 262.

  121. 121.

    Vgl. von Wangenheim/Bayón (2007), S. 37.

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  1. Münster, Deutschland

    Kirsten Blacha

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  1. Kirsten Blacha
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Blacha, K. (2014). Ableitung von Forschungshypothesen und Entwicklung eines Bezugsrahmens. In: Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen. Kundenmanagement & Electronic Commerce. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-03937-0_3

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