Zusammenfassung
Bleiben Ihnen negative Erlebnisse länger und deutlicher in Erinnerung als positive? Fällt es Ihnen schwer, sich an erfolgreich abgeschlossene Telefongespräche zu erinnern – während Ihnen die starken Gefühle der letzten negativ verlaufenen Gespräche noch deutlich bewusst sind? Das geht vielen Menschen so. Misserfolge scheinen sich wesentlich stärker einzuprägen als Erfolge!
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- 1.
Telefonsales: Erfolgsfaktoren für Verkauf und Akquise am Telefon, 5. Aufl., Offenbach 2011, und Telefonpower: Grundregeln für erfolgreiche Businesstelefonate, 5. Aufl., Offenbach 2011.
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Fischer, C. (2013). So trainieren Sie sich selbst. In: Maximale Kundennähe am Telefon. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02986-9_2
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