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Dienstleistungen im Gesundheitssektor pp 89–112Cite as

Qualitätsorientierte Managementsysteme zur Steuerung und Bewertung gesundheitswirtschaftlicher Dienstleistungen

Über die Potenziale von Qualitätsmanagementmodellen im klinischen Bereich

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Zusammenfassung

Die Qualität gesundheitswirtschaftlicher Dienstleistungen kann maßgeblichen Einfluss auf den Wohlstand einer Volkswirtschaft haben (vgl. Schönberg, Unternehmensnetzwerke. Architekturen, Strukturen und Strategien, 2012, S. 192). Der auch vor der Gesundheitsbranche nicht halt machende Fachkräftemangel, zum Teil bedingt durch den demographischen Wandel, erfordert den Einsatz innovativer und integrativer Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme), um Prozesse vor allem sicher zu gestalten. Gleichzeitig ist es wichtig, möglichst effizient alle Anspruchsgruppen (z. B. Patienten oder deren Versicherungen) zu befriedigen, die durch Zertifizierungen standardisierte Informationen erhalten. Im folgenden Artikel sollen die für die Erbringung gesundheitswirtschaftlicher Dienstleistungen mit Fokus auf den klinischen Bereich wichtigen Qualitätsmanagementmodelle vorgestellt werden. Besonderes Augenmerk liegt hier auf dem EFQM-Modell mit seinem Excellence Ansatz. Daraufhin wird die Relevanz des Controllings erörtert und darauf eingegangen, wie Kennzahlensysteme als qualitätsorientiertes Steuerungssystem den Einsatz von Qualitätsmanagementmethoden im Krankenhaus unterstützen und bewerten. Schlussendlich wird noch auf die Schwierigkeit des Erkennens von Wirkzusammenhängen in dynamischen Organisationen wie einem Krankenhaus eingegangen.

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Authors and Affiliations

  1. Fakultät für Maschinenbau, Lehrstuhl für Industrial Sales Engineering, Ruhr-Universität Bochum, Universitätsstr. 150, 44801, Bochum, Deutschland

    Prof. Dr. Joachim Zülch

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  1. Prof. Dr. Joachim Zülch
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Correspondence to Joachim Zülch .

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Editors and Affiliations

  1. Organisationspsychologie, Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald, Greifswald, Germany

    Manfred Bornewasser

  2. Institut für angewandte Innovationsforschung, Bochum, Germany

    Bernd Kriegesmann

  3. Lehrstuhl für Industrial Sales Engineering, Ruhr-Universität Bochum, Bochum, Germany

    Joachim Zülch

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Zülch, J. (2014). Qualitätsorientierte Managementsysteme zur Steuerung und Bewertung gesundheitswirtschaftlicher Dienstleistungen. In: Bornewasser, M., Kriegesmann, B., Zülch, J. (eds) Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02958-6_4

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

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