Zusammenfassung
Während Maßnahmen zur Produktivitätssteigerung in der Industrie weitgehend etabliert sind, steht der Dienstleistungssektor erst am Anfang einer entsprechenden Entwicklung. Insbesondere der Verweis auf Besonderheiten dieses Wirtschaftsbereichs scheint dabei jedoch die Nutzung von Erfahrungen aus der Produktion zu blockieren. Vor allem die Immaterialität, die Einbeziehung des externen Faktors und die erforderliche Bereitstellungsleistung werden als Bedingungen angeführt, die andere Konzepte zur Produktivitätssteigerung erfordern. Statt aber weiter Unterschiedlichkeiten zu suchen, werden in diesem Beitrag die produktivitätsbestimmenden Charakteristika bei Sach- und Dienstleistungen herausgearbeitet, um so Lernchancen zu eröffnen, bewährte Lösungen aus der Industrie für den Dienstleistungssektor zu erschließen.
Der Beitrag basiert ganz wesentlich auf dem Artikel Kerka F, Kriegesmann B (2013) Produktivität – Eine Frage von Sach- oder Dienstleistung? In: Bouncken RB, Pfannstiel MA, Reuschl AJ (Hrsg) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I Prozesse, Produktivität und Diversität, Springer, Wiesbaden.
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Notes
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Die Befunde der empirischen Erhebung basieren auf einer branchenübergreifenden Querschnittserhebung. Den Feldzugang ermöglichten die Nutzung einer kommerziellen Adressdatenbank sowie eigene Recherchen über das Business-Netzwerk Xing. Auf diesem Wege konnten 5000 Fragebögen verschickt werden, von denen 316 (1,6 % aus dem primären Sektor; 46,4 % aus dem sekundären Sektor; 52,0 % aus dem tertiären Sektor) verwertbar ausgefüllt zurückgeschickt wurden, was einer Rücklaufquote von 6,3 % entspricht. Die dargestellten Ergebnisse basieren auf einem vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderten Projekt (Förderkennzeichen: 01FL10053).
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Kerka F, Kriegesmann B (2013) Produktivität – Eine Frage von Sach- oder Dienstleistung? In: Bouncken RB, Pfannstiel MA, Reuschl AJ (Hrsg) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I Prozesse, Produktivität und Diversität, Springer, Wiesbaden
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Kerka, F., Kriegesmann, B. (2014). Gemeinsamkeiten zur Sachgüterproduktion suchen oder Dienstleistungsbesonderheiten (über-)betonen? – Perspektiven für die Produktivitätsforschung. In: Bornewasser, M., Kriegesmann, B., Zülch, J. (eds) Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02958-6_21
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