Zusammenfassung
Als Basis zur Erklärung von Kundengewinnung und -bindung werden das AIDA-Schema und der Markendreiklang (Bekanntheit, Sympathie, Kaufbereitschaft) herangezogen.
Der Kundengewinnungsprozess wird in verschiedene Phasen gegliedert, wobei auch die Interessentenbindung vor allem im Business-to-Business-Geschäft von entscheidender Bedeutung ist. Es werden verschiedene Arten der Kundenbindung unterschieden.
Zu den typischen Instrumenten der Kundenbindung gehört eine CRM-Strategie, die eine breite Palette von Kommunikationsmöglichkeiten umfasst. Neben dem Kundenclub haben Kundenkarten oder generelle Kundenbindungsprogramme eine Vielzahl von Funktionen. Die Unternehmen müssen sich entscheiden, wie sie je nach Ziel, Strategie beziehungsweise nach Wertigkeit der Kunden vorgehen wollen.
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Literatur
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Blum, G. (2014). Akquisition und Kundenbindung. In: Holland, H. (eds) Digitales Dialogmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02541-0_4
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