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Serviceerfolgsmessung – Ein Modell zur Analyse von Service Value

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Service Value als Werttreiber

Zusammenfassung

Eine Eigenschaft von Serviceleistungen ist, dass diese zusätzlich zur Hauptleistung eines Unternehmens erbracht werden. Dieses kann entgeltlich oder unentgeltlich geschehen.

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Heinisch, S. (2014). Serviceerfolgsmessung – Ein Modell zur Analyse von Service Value. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Service Value als Werttreiber. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02140-5_5

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02140-5_5

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-02139-9

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