Unternehmen als Initiatoren eines erweiterten Dialogs

Zusammenfassung

Das Social Web eröffnet Unternehmen neue Chancen für den direkten Dialog mit Kunden und Interessenten. Dabei geht es jedoch weniger darum, große Reichweite zu geringen Kosten aufzubauen. Vielmehr ist es eine Imagefrage, im Social Web aktiv und erfolgreich zu sein. Dies ist mit nicht unerheblichen Kosten verbunden. Der Vorteil für Unternehmen liegt jedoch in der Chance, direktes Feedback vom Markt zu erhalten. Ausgaben für Marktforschung können ins Social-Media-Monitoring umgeleitet werden. Immer mehr verlagert sich auch der Service ins Social Web: Statt anzurufen, erwarten Kunden eine Antwort auf ihre Kommentare im Social Web. Der Beitrag beschreibt, wie Unternehmen Social Media einsetzen können. Dazu zählen neben den großen Plattformen wie Facebook, YouTube und Twitter auch eigene Angebote in Form von Blogs und Communities.