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Bedeutung von interpersonaler Kommunikation in Kundenbeziehungen

  • Judith Schloffer
Part of the Handel und Internationales Marketing / Retailing and International Marketing book series (HIM)

Zusammenfassung

Da im Rahmen dieser Arbeit die interpersonale Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden im Vordergrund steht, wird im folgenden Abschnitt zuerst darauf eingegangen, wie Kundenbeziehungen entstehen. Als Grundlage für den Aufbau von Kundenbeziehungen gilt die Kundenzufriedenheit. Für die Entstehung von Kundenzufriedenheit im Rahmen von Kundenkontakten ist die Beurteilung einer Vielzahl einzelner Faktoren verantwortlich.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

Authors and Affiliations

  • Judith Schloffer
    • 1
  1. 1.Universität GrazGrazÖsterreich

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