Zusammenfassung
Eine Kundenzufriedenheitsumfrage hat ergeben, dass sich Kunden wünschen, nicht so viele verschiedene Ansprechpartner zu haben. Dies liegt daran, dass Tiger und Meyer eine komplexe Matrixstruktur mit verschiedenen Sparten und Gesellschaften hat. Das Top-Lion-Management entscheidet, dass es für jeden Kunden nur „one lion head to the customer“ geben soll. Lono erhält für die Bündelung der Kompetenz für das Key Account Liemens die Projektleitung.
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Buchenau, P., Davis, Z. (2013). Meistere das Modellieren!. In: Die Löwen-Liga. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00947-2_17
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